Vertriebsmarken

Galeria Kaufhof

Inhaltsübersicht

In Zahlen
Das Unternehmen
Das Geschäftskonzept

Die Galeria Kaufhof GmbH ist der Warenhausbetreiber der METRO Group. Die Standorte des Unternehmens befinden sich überwiegend im Zentrum der Innenstädte – meist in den 1A-Lagen der Cities.

Mit seinem lifestyle- und erlebnisorientierten Galeria-Konzept präsentiert sich das Unternehmen als Innovationsführer im deutschen Warenhausbereich, der Tradition und Innovationskraft erfolgreich verbindet. Galeria Kaufhof steht für hochwertige Produkte, internationale Marken, stimmige Warenpräsentation sowie servicebegeisterte Mitarbeiter. Dies sind die zentralen Erfolgsfaktoren des Unternehmens, dessen Geschichte 1879 in Stralsund begann.

In Zahlen

Galeria Kaufhof
Standorte ²	141
Anzahl Länder ²	2
Umsatz ¹	3,5 Mrd. €
Gesamtverkaufsfläche ¹	1,5 Mio. qm
Mitarbeiter (per Stichtag auf Vollzeitbasis) ¹	19.875

¹ Stand 31.12.2008
² Stand 31.12.2009

Das Unternehmen

Bild: Herr Leonhard Tietz 1879 eröffnete der junge Kaufmann Leonhard Tietz ein kleines Textilgeschäft in Stralsund und legte damit den Grundstein für den Kaufhof. Auf 25 Quadratmeter Verkaufsfläche bot er damals Garne, Knöpfe, Stoff- und Wollwaren an. Seine Firmenphilosophie: Qualität zu festen Preisen und nur gegen Bargeld. 1897 verlagerte er den Sitz des Unternehmens nach Köln. Von hier aus begann der Aufbau des Filialnetzes. Tietz war 1905 der erste deutsche Warenhausbetreiber, der sein Unternehmen in eine Aktiengesellschaft umwandelte. Nach seinem Tod im Jahr 1914 trat sein ältester Sohn, Alfred Leonhard Tietz, die Nachfolge an.

Vom regionalen Kaufhaus zum deutschlandweiten Warenhaus-Unternehmen

In der Zeit des Nationalsozialismus wurde die jüdische Eigentümerfamilie enteignet und die Leonhard Tietz AG in die "Westdeutsche Kaufhof Aktiengesellschaft" umgewandelt. Die Familie Tietz emigrierte ins Ausland und wurde später entschädigt. Im Zweiten Weltkrieg wurden 35 der bis dahin 40 Warenhäuser zerstört. Nach der Währungsreform und dem Wiederaufbau expandierte das Unternehmen. Mit dem Ausbau des Filialnetzes wurde der Wandel vom regionalen Kaufhaus zum deutschlandweiten Warenhaus-Unternehmen vollzogen. 1953 wurde die "Westdeutsche Kaufhof AG" zur "Kaufhof Aktiengesellschaft". 1989 entstand die "Kaufhof Holding AG" als Obergesellschaft, das operative Warenhausgeschäft wurde in die "Kaufhof Warenhaus AG" ausgegliedert. 1996 wurde die Kaufhof Holding AG auf die METRO AG verschmolzen und Galeria Kaufhof zur Vertriebsmarke innerhalb des Konzerns.

Kontinuierliche Konzeptoptimierung

1994 erwarb Kaufhof die Mehrheit an der Horten AG. Das Galeria-Konzept von Horten wurde modifiziert und ab 1995 als Galeria-Kaufhof-Konzept in den Filialen umgesetzt und weiterentwickelt. Im selben Jahr wurde das operative Geschäft von Horten auf Galeria Kaufhof verschmolzen. In kurzer Zeit entwickelten sich die Galeria-Häuser zum Träger der Geschäftsentwicklung. Seit Ende der 90er-Jahre betreibt Kaufhof auch das zielgruppenspezifische Vertriebsformat "Sportarena", mit dem sich Kunden neue sportliche Erlebnisdimensionen eröffnen.

Erlebniseinkauf in Belgien

Im April 2001 übernahm Kaufhof die Inno S.A. - das einzige Warenhausunternehmen in Belgien. Es wurde vor mehr als 100 Jahren gegründet und bietet an 15 Standorten in zwölf Städten Mode und Lifestyle. Bis 2004 wurden alle Filialen mit Erfolg auf "Galeria Inno" umgestellt. Galeria Inno konzentriert sich auf die Sortimente Damen- und Herrenmode, Kinderbekleidung, Wäsche, Accessoires und Schmuck sowie Haushaltwaren.

Seit vier Jahren verbessert das Unternehmen Marktanteil, Umsatz und Ergebnis. Die Markterfolge basieren auf einer kontinuierlichen Optimierung des Sortiments. Galeria Inno hat sich als "House of Brands" mit modisch hochaktuellen, nationalen und internationalen Labels positioniert.

Das Geschäftskonzept

Galeria Kaufhof präsentiert sich als moderner Lifestyle-Anbieter unter dem Slogan "Ich freu’ mich drauf!". Die hochwertigen, international ausgerichteten Sortimente werden in übersichtlich und klar gegliederten Waren-Welten mit zahlreichen Markenshops vorgestellt. Im Mittelpunkt stehen dabei sortimentsübergreifende und trendige Mode- und Lifestyle-Empfehlungen. Die erlebnisorientierte und inspirierende Warenpräsentation betont die Wertigkeit und Attraktivität der Ware. Aktuelle Themen aus Lifestyle und Mode werden wirkungsvoll in Szene gesetzt und durch Events unterstrichen. Der Gesamtauftritt der Galeria Kaufhof vermittelt den Eindruck von Qualität und ungewöhnlichen Ideen.

Lebendiges Galeria-Konzept

Marken, Qualität, Attraktivität und Aktualität sowie eine einzigartige Atmosphäre und ein hervorragender Service sind die Elemente, die wesentlich zur erfolgreichen Etablierung der Galeria Kaufhof beitragen. Das Galeria-Konzept - in Häusern ab 7.000 m² Verkaufsfläche realisierbar - ist ein lebendiges Konzept. Ausgerichtet auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden, entwickelt es sich ständig weiter. Galeria Kaufhof ist ein Multispezialist und hat sich als starke und unverwechselbare Marke des innerstädtischen Einzelhandels etabliert. Die strategische Neupositionierung spiegelt sich auch in der neuen Galeria-Generation wider, die erstmals 2005 in Aachen vorgestellt wurde und seitdem sukzessive in den Filialen umgesetzt wird. 2006 eröffneten nach aufwendigem Umbau das neue Flaggschiff am Berliner Alexanderplatz und die Galeria-Filiale im Hamburger Alstertal-Einkaufszentrum. 2007 gingen die Filialen Bonn und Hannover Ernst-August-Platz mit neuem Auftritt an den Start. Im Berliner Ring-Center wurde eine Galeria Kaufhof neu eröffnet. 2008 präsentierten sich die Filialen Frankfurt Hauptwache, Hamburg Mönckebergstraße und Kassel nach Komplettumbau in neuem Glanz. Moderne Marktforschungs- und Controlling-Instrumente tragen zu einer ständigen Optimierung des Galeria-Konzepts bei. Dadurch kann Kaufhof frühzeitig erkennen, wie sich Kundenerwartungen und Verbraucherverhalten verändern.

Technische Innovationen steigern die Leistungsfähigkeit

Die GALERIA Kaufhof GmbH wurde mehrfach für ihre Vorreiterrolle in Sachen Multimedia ausgezeichnet. Die Filialen präsentieren eine vielfältige Palette von multimedialen Informations- und Beratungssystemen. Diese so genannten Service Desks stellen gleichermaßen Entertainment, Information, Service und eine Ergänzung zur persönlichen Beratung dar. Sie lassen sich leicht per Finger-Berührung des Bildschirms bedienen, bieten Unterstützung auf der Suche nach der gewünschten Ware und helfen durch qualifizierte Beratungsfunktionen bei der Kaufentscheidung.

Mit dem Einsatz moderner Technologien schafft Galeria Kaufhof einerseits wesentliche Voraussetzungen für einen verbesserten Kundenservice, andererseits lassen sich dadurch Abläufe in der Prozesskette, vor allem in der Logistik, optimieren. Kaufhof setzt daher nachhaltig auf die neuen Technologien und treibt unter anderem die verstärkte Nutzung des elektronischen Lieferavis voran. Bereits im November 2004 hat Kaufhof mit der Implementierung der Radiofrequenzidentifikation - kurz RFID - in der Logistik und im Lagermanagement begonnen. Von September 2007 bis Ende 2008 testete das Unternehmen in der Herrenabteilung der Galeria Kaufhof Essen den Einsatz von RFID auf Artikelebene.

PAYBACK – ein wirksames Instrument zur Kundenbindung

Der Ausbau des erfolgreichen PAYBACK-Programms vom Bonussystem zu einem umfassenden, integrierten Kundenbindungsprogramm treibt Galeria Kaufhof mit Nachdruck voran. Den herausragenden Erfolg des PAYBACK-Systems verdeutlicht die Tatsache, dass rund neun Millionen Kunden Inhaber der im Jahr 2000 eingeführten Galeria Kaufhof PAYBACK Karte sind. Neben interessanten Coupon-Aktionen und attraktiven Bonusprämien profitieren die Kundenkarten-Inhaber von exklusiven Vorteilen, wie z.B. aktuellen Informationen über Verkaufsaktionen, innovativen Produkten und Trends aus den Waren-Welten sowie Einladungen zu Filialevents. Top-Kunden erhalten ein exklusives Kundenmagazin. 2006 und 2007 prämierte der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) Galeria Kaufhof für die besondere Kreativität ihrer Mailing-Aktionen mit dem Deutschen Dialogmarketing Preis in Silber. Ebenfalls 2007 erhielt Galeria Kaufhof als erstes Handelsunternehmen für ihre herausragende Dialogmarketingstrategie den begehrten, branchenübergreifenden EDDI-Award (Erfolg durch Direktmarketing).